Trocas e Devoluções

1. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

1.1. A Globe Urban aceita solicitações de troca ou devolução apenas dentro do prazo de 15 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

1.2. O produto a ser trocado ou devolvido deverá:

• Estar sem sinais de uso, sem odores e sem danos causados pelo cliente;
• Conter todas as etiquetas e estar na embalagem original;
• Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE).

1.3. Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados pelo cliente sob demanda, uma vez que são confeccionados exclusivamente conforme as preferências do comprador.

2. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

2.1. O cliente deverá entrar em contato com a Globe Urban exclusivamente pelo e-mail [email protected], informando:

• Assunto do e-mail: "Troca/Devolução – Pedido [Número do Pedido]";
• Nome completo e CPF;
• Número do pedido;
• Motivo detalhado da solicitação;
• Fotos do produto (caso haja defeito ou avaria).

2.2. A equipe da Globe Urban analisará a solicitação e responderá em até 48 horas úteis com as instruções para envio do produto.

2.3. Caso o produto seja devolvido sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições descritas nesta política, a Globe Urban se reserva o direito de recusá-lo e reenviá-lo ao cliente.

3. CUSTOS DE ENVIO EM CASO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

3.1. Produto com defeito ou erro no envio:

• A Globe Urban arcará integralmente com os custos de envio e devolução do produto.

3.2. Troca por tamanho, modelo ou cor:

• O cliente será responsável pelo custo do frete de envio e reenvio do novo produto.

4. OPÇÕES DE RESSARCIMENTO

4.1. Em caso de devolução, o cliente poderá optar por:

• Estorno do valor pago (caso a compra tenha sido feita via cartão de crédito, o reembolso poderá ser realizado em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão);
• Reembolso via PIX ou boleto, a ser processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução;
• Vale-compras no valor do item devolvido para utilização em futuras compras na Globe Urban.

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

5.1. A Globe Urban se reserva o direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

5.2. O cliente é responsável por fornecer informações corretas e atualizadas para a realização da troca ou devolução.

5.3. Em caso de dúvidas, a equipe de atendimento da Globe Urban está à disposição pelo e-mail [email protected].